Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i Reklamacje
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z polskim prawem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. My wydłużamy ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci pełny komfort decyzji.
-
Warunki: Produkt powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru). Zalecamy zwrot w oryginalnym opakowaniu.
-
Procedura: Napisz do nas na adres kontakt@vertexx.pl, aby zainicjować zwrot.
-
Wysyłka: Po akceptacji zgłoszenia przekażemy Ci instrukcję wysyłki na adres:
Kamienica 272, 34-608
Zwrot środków
Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.
-
Metoda: Zwrot następuje tą samą drogą, którą dokonano płatności, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie.
-
Koszty: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (chyba że w Twoim sklepie oferujesz darmowe zwroty).
Reklamacje (Uszkodzenia i wady)
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
-
Zrób zdjęcie uszkodzenia.
-
Skontaktuj się z nami na kontakt@vertexx.pl
-
W ramach reklamacji możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub (przy istotnej wadzie) odstąpienia od umowy.
Wyjątki
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów:
-
Personalizowanych (wykonanych na specjalne zamówienie).
-
Dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. kosmetyki, produkty higieniczne).
-
Kart podarunkowych.