Zwroty i reklamacje

1. Masz 30 dni na zwrot

Zgodnie z prawem możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. My wydłużamy ten termin do 30 dni, liczonych od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę.

Z prawa do odstąpienia korzystają konsumenci, a także osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.

2. Kiedy możesz odesłać produkt

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w dowolnym momencie — również wtedy, gdy paczka jest jeszcze w drodze. Samo odesłanie produktu jest jednak możliwe dopiero po jego odebraniu, ponieważ żeby zwrócić towar, musisz go najpierw fizycznie otrzymać.

Jeżeli zgłaszasz odstąpienie, zanim przesyłka do Ciebie dotarła:

• poczekaj na doręczenie i odbierz paczkę,
• odeślij produkt na adres, który wskażemy Ci mailowo,
• pieniądze zwracamy po otrzymaniu towaru z powrotem albo po przesłaniu przez Ciebie dowodu nadania — dlatego nieodebranie przesyłki opóźnia zwrot środków.

3. Jak zgłosić zwrot

1. Napisz na kontakt@vertexx.pl, wpisując w temacie „Zwrot" Skorzystaj z gotowego formularza na końcu tej strony.
2. W ciągu jednego dnia roboczego odeślemy Ci adres zwrotu i instrukcję nadania.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Twoje odstąpienie jest skuteczne z chwilą wysłania oświadczenia — nie wymaga naszej zgody ani akceptacji. Kontakt mailowy służy wyłącznie temu, żebyś otrzymał właściwy adres zwrotu i paczka nie zaginęła.

4. W jakim stanie ma wrócić produkt

Możesz rozpakować produkt i sprawdzić go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć, dotknąć, sprawdzić rozmiar i działanie.

Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, ale jeśli je masz — użyj go, bo najlepiej chroni produkt w transporcie.

5. Zwrot pieniędzy

• Termin: najpóźniej 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Metoda: tą samą drogą, którą dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami po Twojej stronie.
• Co zwracamy: cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy, różnicę pokrywasz we własnym zakresie.
• Koszt odesłania: bezpośredni koszt odesłania produktu do nas ponosi klient.

6. Reklamacje — produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo nie odpowiada opisowi ze sklepu.

Jak zgłosić:

1. Zrób zdjęcie lub krótkie wideo pokazujące problem (przy uszkodzeniu w transporcie — również zdjęcie opakowania).
2. Wyślij je na kontakt@vertexx.pl wraz z numerem zamówienia i krótkim opisem.
3. Odpowiadamy na każdą reklamację w ciągu 14 dni.

Czego możesz żądać:

• W pierwszej kolejności — naprawy albo wymiany produktu. Wybór należy do Ciebie; możemy zaproponować drugie rozwiązanie, jeśli Twoje jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
• Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy — jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, odmówimy jej, nie usuniemy wady, wada wystąpi ponownie albo jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu takie żądanie.

Reklamacja  nie wymaga oryginalnego opakowania 

7. Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje

• produkty przygotowane na Twoje indywidualne zamówienie lub personalizowane,
• produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

We wszystkich pozostałych przypadkach zwrot przyjmujemy bez pytań.

8. Kontakt i dane sprzedawcy

Nazwa firmy: Norigami  NIP: 7372260020 E-mail: kontakt@vertexx.pl

Adres do zwrotów przekazujemy indywidualnie po zgłoszeniu — prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu.

Wstrzymanie zwrotu środków
Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Do tego czasu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności — do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeżeli w chwili odstąpienia przesyłka jest jeszcze w drodze: odbierz ją, a następnie odeślij na wskazany przez nas adres. Do momentu otrzymania produktu z powrotem albo przesłania nam potwierdzenia nadania zwrot środków pozostaje wstrzymany.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, anulujemy je i zwracamy całą kwotę od razu — napisz do nas jak najszybciej na kontakt@vertexx.pl. Po nadaniu paczki obowiązuje standardowa procedura zwrotu opisana powyżej.

---

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat:, kontakt@vertexx.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Produkt: ..........................................
• Numer zamówienia: ..........................................
• Data zamówienia / odbioru: ..........................................
• Imię i nazwisko: ..........................................
• Adres: ..........................................
• Numer konta do zwrotu środków: ..........................................
• Data: ..........................................